Als organisatie wil je graag goed je klant begrijpen, zodat je levert wat je klant wil. Dit proces wordt ook wel de klantreis of customer journey genoemd. Het is een handig hulpmiddel om inzicht te krijgen in de ervaringen van klanten tijdens hun contactmomenten met een organisatie.
Het woord ‘Obeya’ komt uit het Japans en betekent letterlijk ‘grote kamer’. Het werd voor het eerst gebruikt door Toyota tijdens de ontwikkeling van hun model Prius in de jaren ’90. Het idee was om een ruimte te creëren waar alle stakeholders van een project samen konden komen om informatie te delen.
Een effectieve Operational Excellence strategie is niet iets dat toevallig ontstaat; het is het resultaat van zorgvuldige planning, gedetailleerde analyse en consequente uitvoering.
Operational Excellence is overtuiging waarbij de behoefte van de eindgebruiker of klant centraal staat. Als een organisatie dit nastreeft, doet ze er alles aan om te excelleren in de dienstverlening. Alles gaat dus in één keer goed.
Misschien heb je de term “project management” al eens gehoord, maar wat houdt het precies in? Eigenlijk zegt het woord het al: het is het efficiënt beheren van één of meerdere projecten.
De Belbin teamrollen test is een handige manier om te begrijpen hoe mensen in teams samenwerken. Deze test helpt je te ontdekken welke rol je van nature aanneemt als je in een team werkt.
De Management Drives test is een meting om inzicht te krijgen in de drijfveren en motivatie van mensen. De test weergeeft waarom je doet wat je doet en hoe je denkt. De resultaten van de test geven je uiteindelijk een kleur.
De teamrollen van Belbin zijn gebaseerd op jaren van onderzoek. Het idee is simpel: iedereen heeft unieke kwaliteiten die ze meenemen naar een team. Door te begrijpen welke rol het best bij jou past, kom je het best tot uiting in je team.
Management Drives is een methode die inzicht geeft in de drijfveren en motivaties van mensen binnen een organisatie. Deze methode helpt je te begrijpen waarom mensen zich op een bepaalde manier gedragen.
Project management kan best lastig zijn, vooral als je werkt aan grote projecten met veel mensen. Gelukkig zijn er allerlei handige tools. In deze blog leggen we uit wat het is en welke tools je kunt gebruiken.
Het DISC model is een populaire tool om gedragsstijlen van mensen beter te begrijpen. Het verdeelt mensen in vier verschillende categorieën aangeduid met kleuren: rood, geel, groen en blauw.
Een stakeholderanalyse is een handige (en belangrijke!) tool in projectmanagement. Het is goed om deze mensen aan het begin van een project in kaart te brengen. Maar hoe doe je dat?